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認證界新寵售后服務認證

2019-10-18 09:30:27

售后服務認證

首先和大家解釋一下什么是售后服務認證呢,我們國家所有的認證都是包含在《中華人民共和國認證認可條例》里面的,同時條例又把認證分為“產品、服務和管理體系”三個大類,售后服務認證屬于對組織的服務能力進行合格評定的公正性評價活動,這個認證的前景目前看來還是比較廣闊的,因為現在國家已經出臺了《服務業質量提升專項行動方案》在方案中提出了12項的主要任務,包括推動服務創新能力建設、激發企業質量提升動力、開展服務質量監測、加強服務質量監管、強化售后服務及質量擔保、加強服務行業信用監管、推動服務標準提高、加大服務認證力度、提升服務業從業人員素質、加強服務領域品牌建設、推進服務消費環境建設和推動服務質量社會共治。

出臺的政策已經確定了售后服務認證勢必會向著ISO三體系認證一樣的發展,作為服務類認證的先驅也容易被各大企業所認可!其次招投標中會越來越多的需要這方面的資質,目前機械、家電、家裝等對售后服務需求較高的行業已經率先在招投標中需要提供對應的售后服務認證資質了!

售后服務是商品出售后對客戶競爭的一張王牌,建立完整的售后服務體系后,可以讓企業通過系統性的服務獲得更高的銷售口碑,有助于建立企業的后續形象!現在也有越來越多的企業重視起售后服務的!企業通過售后是一種能力的標志,也是很多大型失業單位招投標和其他認證的補充!同時售后服務認證可以讓消費者認可企業服務,有國家證書公信力背書,增加企業說服力!通過售后服務認證可以讓企業利用認證系統提高企業人員服務意識和服務能力,讓企業效益不斷提升,提高商品服務和顧客服務水平,通過增加售后服務意識、提升售后服務質量增強客戶滿意度增加企業客戶效益!

做售后服務認證基本不劃分企業類型,幾乎所有的企業都可以做的認證,只要在國內合法經營的企業都可以申請,做售后服務認證也沒有企業所想的那么難只要滿足以下要求也就可以了:

首先需要按照《商品售后服務評價體系》標準(GB/T27922-2011)建立服務體系;同時體系建立有效運行時間滿三個月,提交認證申請、提交文件資料、通過第三方認證機構的預審簽訂認證合同;第三方認證機構進行評審;評審合格,頒發相應星級證書。附企業提交文件資料:

*營業執照復印件

*組織機構代碼證

*生產許可證、相關服務的資質和其他行政許可證明復印件、資質證明復印件(適用時)

*產品銷售/服務網點清單*

產品和服務有關的法律法規、規范和標準清單

*服務體系文件

*申報服務活動的詳細說明

*組織簡介

*組織機構圖

*自我評價報告

最后需要說明的是售后服務評定是按照星級來的,根據《商品售后服務評價體系》標準進行審查。達到對應的分數才能得到對應的星級

達到70分(含70分)以上,達標級售后服務;

達到80分(含80分)以上,三星級售后服務;

達到90分(含90分)以上,四星級售后服務;

達到95分(含95分)以上,五星級售后服務。

所以各位企業老板需要對自己的企業做好售后服務認證做準備哦!!

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